Asistencia técnica
Cuanto más avanzan las tecnologías, más necesitan los usuarios de los productos y servicios, confiar en una asistencia técnica eficaz y personalizada. Sea que se trate de un problema sencillo o complejo, su clientes se sentirá decepcionado si no se resuelve, lo que finalmente lo llevará a rechazar su producto y su marca.
Por ello Ud. necesita un servicio de asistencia técnica que:
- de respuesta rápida a sus clientes.
- proporcione a sus clientes el nivel de servicio requerido para fomentar el uso continuado de sus productos /servicios.
- ofrezca servicios de alto valor añadido que aumente la satisfacción y fidelidad de sus clientes.
- cumpla las promesas del servicio en cuanto a plazos y respuestas.
- garantice un alto nivel de acceso, y en forma paralela califique la prioridad de sus llamadas.
- controle los costes optimizando procesos y prevea distintos niveles de acceso.
En Grupo Ibira le ofrecemos:
- un equipo altamente calificado en cuestiones técnicas y capacitados en la comprensión de la importancia de su labor en la cadena de generación de valor de ese cliente.
- codificación de los conocimientos y procesos definidos para asegurar una resolución del problema
- finalmente, la mejor combinación de respuestas humanas con respuestas automatizadas o una mezcla de ambas.
Hecho: El 80% de los fallos en los productos y servicios técnicos se deben a una instalación incorrecta por parte de los usuarios.
