En la gestión de la relación con los clientes, la calidad del servicio, los resultados dependen por completo de los representantes ante los clientes. Ellos son quienes definen el éxito de nuestro servicio y así lo entendemos en Grupo Ibira.
Nuestra gente se caracteriza por estar orientada al cliente. Nuestras exigencias en cuanto a rendimiento eficaz, eficiente y óptimo aumentan cada día. La recompensa por ello también. Por esto, nuestro grado de rotación, al contrario de lo que sucede en el sector, es 0%.
Nuestra estrategia de recursos humanos garantiza que los equipos maximicen la creación de valor adicional para cada cliente y que estén facultados para lograr y superar sus objetivos. Esta estrategia está basada en un compromiso a largo plazo y una visión clara de lo que aportamos a nuestros clientes.
Nuestro primer compromiso es representar su marca de una forma eficaz y crear valor a los ojos de sus clientes durante cada contacto. Por este motivo utilizamos procesos de contratación adaptados a las necesidades específicas. Seleccionamos al personal para los equipos de trabajo dando importancia a la capacidad de entendimiento de sus necesidades, la excelencia en las técnicas de comunicación, su capacidad de adaptación y otros atributos personales como la motivación personal. Este proceso queda reflejado en beneficios tangibles y significativos para nuestros clientes, incluida una gestión de contactos de gran calidad y excelentes niveles de retención de personal.
Debido a que las funciones que desempeñamos y los mercados no dejan nunca de evolucionar, nuestro plan de formación es continuo.
Finalmente la mayoría de nuestro personal crece dentro de nuestra propia organización. Fomentamos la fidelización de los miembros de los equipos proporcionándoles un marco para desarrollar sus carreras profesionales y animándoles a que asuman nuevas responsabilidades.
Grupo Ibirapitá
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